聊天座席汇总报表

“聊天座席汇总报表”包含座席活动（包括聊天和座席状态活动）的汇总信息。

“聊天座席汇总报表”可包括以下图表：

图表名	说明
按座席统计的已提出与已处理聊天总计图表	对于每个座席，显示已处理聊天联系总数以及已提出聊天联系总数。
座席的平均接受和活动聊天时间	对于每个座席，显示接受聊天联系请求的平均时间和处于“繁忙”状态的平均时间。

“聊天座席汇总报表”包括的表中显示了每个座席的以下信息：

字段	说明
座席姓名	座席的名字和姓氏。
座席 ID	座席的登录 ID。
总计已提出	发送给座席的聊天数（不管座席是否接受聊天）。
总计已处理	座席接受的聊天数。
活动时间 -- 平均	座席处理的所有聊天的平均聊天时间。
活动时间 -- 最长	座席处理的任何一个聊天的最长聊天时间。
接受时间 -- 平均	座席接受的所有聊天的平均接受时间。
接受时间 -- 最长	座席接受的任何一个聊天的最长接受时间。
平均评分	座席收到的所有聊天评分平均分。

分组：

不适用

排序：

默认排序顺序基于“座席姓名”进行。

要基于特定字段排序，用户可通过单击报表表格视图中的各字段标题来排序。

可用以下参数过滤“聊天座席汇总报表”：

过滤参数	结果
座席姓名	显示指定座席的信息。
技能名称	显示具备指定技能的座席的信息。
小组名称	显示属于所选小组的座席的信息。

注意：

• 如果用户已在用户配置文件中设置其本地时区，则开始和结束日期时间应视为位于该时区。如果未设置，则开始和结束时间应视为位于数据源时区（UCCX 数据源时区为 GMT）。
• 不得选择多个过滤参数，用户查看报表时应一次仅选择一个过滤参数（上述参数除外）。